🚀 Mise en place de SCRUM pour optimiser la gestion des abonnements

Face aux défis des spécifications exhaustives qui retardaient le développement et créaient un effet tunnel, j'ai implémenté la méthodologie SCRUM pour transformer notre approche produit.

✅ Gestion du Backlog et Priorisation

• Mise en place de SCRUM spécifiquement pour la gestion des abonnements
• Rédaction et priorisation des user stories via Trello pour 4 équipes de développement
• Décomposition des fonctionnalités en tâches gérables avec mise à jour continue

✅ Spécifications Agiles

• Transition des documents exhaustifs vers des user stories ciblées
• Création de wireframes et prototypes pour validation rapide des interfaces
• Approche itérative remplaçant les spécifications figées

✅ Animation SCRUM & Collaboration

• Rôle de Product Owner : interface entre parties prenantes et développeurs
• Animation des Daily Scrum et participation aux Sprint Reviews
• Communication fluide et transparente avec toutes les équipes

✅ Feedback Continu & Amélioration

• Analyse des retours utilisateurs
• Validation continue des fonctionnalités livrées
• Optimisation de l'expérience utilisateur basée sur les retrospectives

✅ Gestion de Projets Agile

• Supervision de la refonte du site ebooks
• Migration progressive des abonnements et facturation par itérations

✅ Documentation

• Documentation technique évolutive et collaborative
• Knowledge sharing lors des ceremonies SCRUM
• Maintien d'une documentation juste nécessaire

✅ Gestion des ebooks et catalogue numérique

• Réceptionner les fichiers Excel des éditeurs et gérer leur intégration sur le site via FTP
• Contrôle qualité et préparation des données : Vérifier, corriger et optimiser les fichiers Excel avant leur intégration dans le système.
• Examiner les fichiers PDF des ebooks pour garantir leur conformité et qualité avant mise en ligne
• Solliciter et coordonner avec les éditeurs et distributeurs pour s'assurer de la disponibilité des ebooks
• Traiter les commandes numériques incluant l'ouverture des droits d'accès et la facturation
• Service client numérique : Transmettre les liens d'accès aux ebooks et les factures PDF aux clients
• Gestion du reporting commercial : Créer et transmettre les fichiers Excel de chiffre d'affaires pour informer les éditeurs de leurs ventes.

✅ Gestion de projets et développement web

• Pilotage de refonte de site web : Gérer la refonte complète du site ebook avec intégration d'un nouveau distributeur
• Superviser les évolutions du site e-commerce principal et assurer la résolution des bugs en collaboration avec les développeurs
• Utiliser Trello pour coordonner les échanges avec les équipes de développement et suivre l'avancement des tâches
• Respect des délais : Mener à bien les projets dans les temps impartis malgré les imprévus et changements de prestataire

✅ Marketing digital et communication

• Gestion des campagnes emailing : Mettre en place et gérer l'envoi de newsletters via Mailjet avec création de contenus et segmentation des contacts, destinées aux universités étrangères (Harvard, Princeton, Columbia, Yale...)

✅ Support technique et administration système

• Identifier et analyser les erreurs utilisateurs avec traitement des fichiers techniques (MARC, XML, JSON, EDI)
• Gérer les comptes clients (paramétrage flux EDI, configuration des accès...)
• Fournir un support technique pour les outils internes et résoudre les problèmes rencontrés par les équipes

Développement web : Intégration newsletters HTML/CSS

Support commercial : Conception outils d'aide à la vente, suivi objectifs, organisation événements

• Gestion des opérations commerciales
• Pilotage des campagnes publicitaires sur AMS
• Management du Chargé du référencement web
• Briefs à la graphiste (affiches - BDC- PLV - plaquettes)
• Préparation des réunions préparatoires/commerciales
• Responsable du respect de toutes les échéances

Refonte du site internet :

• Amélioration de l’expérience utilisateur (UX)
• Création de bannières (Photoshop-Illustrator)
• Intégration des produits
• Analyse d’audience (Piwik)
• Benchmark...

Newsletters/CRM :

• Recueil des besoins/ Création de la base de données
• Choix de l’outil d’emailing, création des modèles...
• Pilotage des campagnes
• Suivi des performances

Réseaux Sociaux :

• Création des pages : Facebook, Instagram, YouTube
• Rédaction de contenus
• Elaboration du planning éditorial (Trello)

UX/UI DESIGN (Création d'une app à destination des libraires)

• Analyse des problématiques, des attentes et des besoins des utilisateurs
• Analyse de la concurrence et des bonnes pratiques du secteur
• Entretiens réguliers avec les parties prenantes
• Présentation de l'avancement du projet à chaque nouvelle étape
• Création de wireframes et prototypes
• Réalisation de tests utilisateurs itératifs
• Récolte et analyse des feedbacks des utilisateurs

Création et montage vidéo avec After Effects

Gestion d’un portefeuille clients non livre :

• Musées - Concessionnaires -Sites internet- Boutiques- Escape games-
Châteaux-Parcs d'attractions-Aquariums - Apiculteurs- (environ 400 clients)

• Développement du CA par la mise en oeuvre de plans d'actions
• Promotion des nouveautés par mailing/emailing pour certains clients
• Présentation des nouveautés et des grands enjeux de fin d'année auprès du groupe Arteum
• Prospection (téléphone-mail- réseaux sociaux...)
• Relations quotidiennes avec les éditeurs (Dédicaces, expositions, salons ...)
• Gestion des ouvertures de comptes
• Négociation des remises
• Établissement des devis
• Saisie des commandes et suivi des livraisons
• Réservation et suivi des stocks pour les expositions, salons...

• Assistante d'une Directrice Commerciale, d'un Compte-clé et d'une Chargée de Clientèle.
• Référencement des nouveautés auprès à des enseignes et sites web
• Création de bons de commande à destination des représentants ( 27 représentants)
• Envoi des listes d'offices aux clients
• Envoi des commandes au service clients et gestion des stocks
• Gestion des CA (envoi mensuel aux clients)
• Transmission des mises à jour aux clients : Reports parution, changements de prix…
• Traitement des appels d’offres du GALEC (envoi matrices, échantillons, visuels) + validation des BAT
• Interface entre les éditeurs, les sites web et bases de données (Amazon-Fnac-Decitre-Dilicom, Electre, Titelive...)
  Focus Amazon :
• Extraction et analyse hebdomadaire des titres en rupture
• Gestion du réapprovisionnement, optimisation du stock
• Vérification de la disponibilité de chaque nouveauté
• Suivi des mises à jour des visuels
• Gestion des demandes de feuilletage en ligne et du Club des testeurs
• Création, mise à jour des comptes éditeurs sur Vendor Central
• Résolution des litiges via Vendor Central (absence des boutons d’achat,
  dysfonctionnement des comptes, mise à jour des ouvrages ...)

• Création de supports de communication (brochures, plaquettes…)
• Création et animation de la page Facebook de l’agence : https://www.facebook.com/agencecgiimmobilier/
• Mise à jour du site web
• Traduction de documents en anglais
• Mise en conformité de l’entreprise avec les affichages obligatoires
• Veille informationnelle
• Accueil physique et téléphonique des locataires, acheteurs et vendeurs (français et étrangers)
• Prospection sur le web (PAP, Le Bon Coin...)

• Accueil des libraires et des coursiers au comptoir de vente
• Transmission d'informations sur les ouvrages (report parution, départ d'un éditeur, prix, auteur...)
• Préparation, saisie, facturation et encaissement des commandes.
• Gestion des stocks
• Inventaire

Réception des matrices par éditeur et création des nouveautés (AS400)
• Mise à jour des titres (prix, date de parution, changement de titre…)
• Saisie des commandes et suivi des livraisons

• Maîtrise du traitement des litiges reçus par téléphone ou par fax
• Inscription des clients sur notre intranet
• Saisie des commandes et suivi des livraisons
• Organisation des déplacements, réunions et séminaires (15 délégués pharmaceutiques)
• Gestion de certains dossiers délégués par mon responsable tels que des documents comptables, régularisation des avoirs non payés etc…
• Gestion des avoirs sur commandes (Relance des clients, confirmation paiement).
• Réservation des taxis, hôtels et salles de réunions.

• Maîtrise du traitement des litiges reçus par téléphone ou par fax
• Inscription des clients sur notre intranet
• Saisie des commandes et suivi des livraisons
• Organisation des déplacements, réunions et séminaires (15 délégués pharmaceutiques)
• Gestion de certains dossiers délégués par mon responsable tels que des documents comptables, régularisation des avoirs non payés etc…
• Gestion des avoirs sur commandes (Relance des clients, confirmation paiement).
• Réservation des taxis, hôtels et salles de réunions.