France
Mission chez Auchan Retail International
Chef de projet intégration, Business Unit : Commerce

Mission chez Auchan Retail International
Chef de projet technique

Client : Auchan
Mission : Administration des plate-formes d'échange internes et externes

Client : Auchan
Mission : administration des infrastructures lié à la Business Intelligence

Rédaction de documents de communication : dossier de presse,
communiqué, ...etc.
Conseil sur la réalisation de supports de communication : flyers,
affiches, ...etc.
Conseil et accompagnement dans la réalisation d'événements d'entreprise
Clients :

• BV Photo Studio
• Street Workout Mag
• Ga'Elle
• Rythmes Corps Accord
• Persyfa

Amélioration continue de services
Participation aux projets liés à l'infrastructure
Pilotage d'une équipe d'experts techniques lors de projet
Rédaction de procédures techniques
Soutien aux équipes techniques transverses

Installation, dépannage et configuration applicative et matériel
Création site web de type CMS (Wordpress, Joomla)
Initiation informatique
Site : www.kocis-depanne.fr

Missions :

• Support niveau 0 à 2 pour les collaborateurs de Consort France
• Administration de serveurs Active Directory, messagerie (Exchange et
  Domino), téléphonie et serveurs de fichiers
• Chargé de process pour le support technique, client : Banque Accord
• Projet de mise en place d'un serveur KMS
• amélioration continue de l'infrastructure du Centre de Services Régions

Dans le cadre du contrat de prestation qui lie Teleperformance à Banque
Accord (Groupe Auchan), mess missions sont :

• La prise en compte et le traitement des incidents liés aux applicatifs et
  terminaux monétiques.
• L’analyse et la résolution des incidents, en priorisant les incidents les plus
  impactants pour le business.
• L’analyse peut donner lieu à une prise en main à distance ou une escalade
  au niveau supérieur.
• La clôture des incidents sur l’outil de suivi dans le cadre d’une démarche
  de qualité de service, afin de s’assurer de la bonne résolution du problème
  remonté.
• La réalisation de nouveaux programmes de Hotline lorsque cela sera
  pertinent.

Accueil téléphonique des clients d'un FAI,
Résoudre les problèmes techniques rencontrés,
Conseiller sur les produits,
Traiter les réclamations pour l'opérateur Bouygues Telecom

Villeneuve d'ascq
Accueil téléphonique des clients d'un FAI,
Résoudre les problèmes techniques rencontrés,
Conseiller sur les produits,
Traiter les réclamations pour l'opérateur Bouygues Telecom

Accueil des clients, Encaissements, Renseignements commerciaux

villeneuve d'ascq
Accueil téléphonique des clients d'un FAI,
Résoudre les problèmes techniques rencontrés,
Conseiller sur les produits,
Traiter les réclamations pour le FAI FT/Orange
Eventuellement rappel de clients et suivi des dossiers difficiles

Faches Thumesnil
Accueillir et conseiller les clients, vendre les produits mobiles et internet, traiter
les réclamations clients